الاحتراق الوظيفي في المؤسسات العسكرية عقبة التطور والجودة/د.تهاني العبيدلي.

الموريتاني : لعل أول سؤال يتبادر الى الأذهان ما هو الاحتراق الوظيفي؟ وسأكتفي بتعريفين لتوضيح المفهوم

1-هو متلازمة الارهاق وفقدان الشغف للعمل وهبوط بالمعنويات وانخفاض الإنتاجية في العمل. 

2-هو الإرهاق الناتج عن ضغط العمل لفترات طويلة تولد حالة من التوتر المزمنة فالشخص يحترق من الداخل وله مؤشرات تظهر عليه ويحس بها بأبعاد جسدية وسلوكية وعاطفية تؤدي به الى الإحباط والعزلة ومن ثم توقف الإنجاز الوظيفي وبعدها يصاب بالاكتئاب وقد يصاب بمرض عقلي ولتوضيح ذلك سأتطرق الى المفاهيم والعناصر:• أسباب الاحتراق الوظيفي؟ (وظيفة غير مناسبة للمؤهلات– عدم ملاءمة المهام مع القدرات والإمكانات –السبب الرئيسي هو المدير الفاشل والسيء– شح الموارد– تهميش الموظف وإقصاءه عدم تطابق القيم–النظير المادي للوظيفة – ضعف السيطرة- قلة الصلاحيات في العمل – انعدام الأمن وظيفي- التنمر-قلة التنظيم وعدم إدارة الوقت– بيئة العمل السامة– غياب الدعم- بيئة العمل المضطربة أو السامة– نقص التدريب التعامل غير العادل والتفرقة بين الموظفين-عدم تطابق القيم–صراع وظيفي وتوجد عدة مؤشرات للاحتراق الوظيفي(جسدية-سلوكية-عاطفية).

الجسدية (ارهاق وتعب-أمراض متكررة-ارتفاع ضغط الدم -صداع مستمر-مشكلات الجهاز الهضمي-آلام الصدر-تغير في العادات الغذائية واضطراب في النوم) وأما السلوكية (التغيب عن العمل أو التأخير -الانسحاب من المسؤوليات والتركيز على الجوانب السلبية -المماطلة والتأخير في إنجاز المهام-التمرد وعصيان الأوامر-مواصلة العمل في المنزل وأما المؤشر الأخير عاطفية (الشعور بالإحباط وعدم الرضا–انعدام الدافع للعمل والعطاء-فقدان الشغف بالتطوير-التذمر-العزلة والوحدة. 

كما توجد مراحل للاحتراق الوظيفي وهي (5) مراحل(الطموح المفرط وتولي المسؤولية- العمل بجهد كبير–إهمال الذات– اتهام الآخرين– سرعة الغضب– الاكتئاب- الانهيار العقلي والجسدي).                                                   

ويوجد علاج للاحتراق الوظيفي(الرعاية الذاتية-الابتعاد عن الافراط في انجاز الأعمال ممارسة السيطرة والاستقلالية- حسن إدارة الوقت– طلب الدعم ممن تثق فيه في بيئة العمل- التمتع بفترات راحة منتظمة– تقييم بيئة العمل لاكتشاف مسببات الاحتراق الوظيفي- طلب الدعم النفسي من المتخصصين – تغيير العمل ومن الضروري معرفة الفرق بين الاحتراق الوظيفي والاحتراق النفسي ان الاحتراق الوظيفي يقتصر على بيئة العمل وان كان له تأثير على الحياة الاجتماعية للشخص ولكن الاحتراق النفسي فأوسع وأشمل وينضوي الاحتراق الوظيفي تحت مظلته فالاحتراق النفسي يشمل كيان الانسان داخله وخارجه فالاحتراق النفسي يشكل ضغطا وارهاقا نفسيا مزمنين ويعد الاحتراق الوظيفي عقبة التطور والجودة و ما يهمنا هو ضبط جودة الأداء في المؤسسات الأمنية العسكرية بعيدا عن الاحتراق الوظيفي؟• ضبط جودة الأداء في المؤسسات الأمنية العسكرية بعيدا عن الاحتراق الوظيفي بتبني ثقافة عمل تحمي من الاحتراق الوظيفي (تمكين الموظفين- من لا يشكر الناس لم يشكر الله- رسم مسار واضح للارتقاء المهني- تقليل أعباء العمل- تحديد مصادر الضغوطات في الوظيفة وحلها- التواصل الواضح الوعي الكامل بمفهوم الاحتراق الوظيفي 

مفهوم جودة الأداء في المؤسسات الأمنية العسكرية(لمبادئ والأنظمة في إدارة الجودة) وأولها الثقافة التنظيمية وعلاقتها بتطبيق إدارة الجودة الشاملة-إدارة الجودة الشاملة والتغيير– مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات التطبيق– مزايا ومعوقات تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة– التحسين المستمر لنظام العمل من خلال التقييم-الدليل التنظيمي والفني للمفاهيم الأساسية للتميز. 

وتوجد عدة أنظمة لإدارة الجودة ومنها: المنظمة الدولية لمقاييس الجودة ISO-نظام إدارة الجودة ISO 2000-9000 – نظام الإدارة البيئية ISO 14000-التكامل بين المواصفتين ISO9000 & ISO 14000 –التميز في إدارة الجودة في المؤسسات الحكومية-النموذج الوطني المعتمد للتميز الحكومة– ضوابط ومعايير جائزة دولة الكويت للأداء الحكومي المتميز– تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الشرطي دراسة منهجية تطبيق نظام جائزة وزير الداخلية للتميز• دراسة نموذج لإدارة الجودة الشاملة لوزارة الداخلية بدولة الكويت

المنظمة الدولية لمعايير جودة الأنظمة الإدارية ايزو 9000 – ISO 9001) ماذا يعني الآيزو؟ هو اختصار لمنظمة المقاييس الدولية \وتعني الولاء الوظيفي–حسن القيادة– سلاسة أسلوب العمليات التنفيذية–نجاح أسلوب النظام في الإدارة -اتخاذ القرارات استنادا الى الحقائق مشاركة الموظفين– التركيز على مؤدي ومتلقي الخدمة– السلامة (الجسدية- النفسية) – التحسين المستمر– خطط استراتيجية ناجحة. عندما نتحدث عن الآيزوISO)) فأننا نستحضر النطاق الدولي من حيث المواصفات الدولية المعتمدة فقد أصدرت المنظمة الدولية للمقاييس (ISO9000) مواصفتين للتدريب:

الأولى: لتوجيه إدارات التدريب بالمؤسسات لكيفية إدارة عمليات التدريب وفق معايير دولية لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة وضمان مخرجات وفقا لأهداف التدريب. 

الثانية: تعني بأداء المدرب نفسه في مراكز التدريب واعتماده مدربا دوليا وفقا لمعايير دولية ولكن يكمن السؤال هل المؤسسة الأمنية في الدولة ملزمة بتطبيق معايير الجودة وفقا لمقاييس الآيزو لتتمكن من مواكبة التطوير المستدام في المؤسسات العسكرية الأمنية؟ للإجابة على هذا السؤال يجب طرح السؤال التالي ماهي الفائدة من الحصول على شهادة الآيزو بتطبيق مفاهيم الجودة للمؤسسة العسكرية؟• يعتبر الخطوة الأولى لتطبيق إدارة الجودة الشاملة من حيث توثيق كامل أداء الإدارات في القطاعات التابعة للمنشأة وانشاء الدليل الارشادي للجودة لتطبيقها من خلال الأدوات والأساليب بآلية دقيقة ومحددة.• توحيد المفاهيم والمواصفات بمعايير دولية مما يؤدي الى تشابه كبير في بيئة الأداء من جميع النواحي. • تحقيق مكاسب بشرية بضمان أفضل انتاجية للعناصر الأمنية العسكرية دون اهدار لأموال الدولة.

وأما بالنسبة للمذكرة الارشادية لجودة التدريبفتتضمن عدة نقاط أولا: المفهوم (الجودة في التدريب ويقصد بالجودة في التدريب: استخدام أفضل وأحدث الأساليب والطرق والوسائل في التدريب العسكري للحصول على أفضل المخرجات وفقا للمواصفات المطلوبة-ضبط الجودة في التدريب ويقصد بضبط الجودة في التدريب:• التحكم والسيطرة بالتدريب وفقا للمقاييس العلمية للتحسين المستمر والحفاظ على مستوى الجودة المطلوب أما مفهوم التدريب فيقصد به اما تعلم مهارات جديدة لتنمية وتطوير الملكات الذهنية والجسدية وتطبيقها واما تنشيط لمهارات سابقة مكتسبة بالتعلم والعمل على تعزيزها وتفعيلها بتطبيقها لضمان جاهزية فعالة لدى المتدرب بكفاءة واما لتغيير اتجاه فكري أو سلوكي لدى المتدرب وفقا لخطة تدريبية مدروسة برؤى سواء في الظروف العادية أو الطارئة والاستثنائية.• ثانيا: النطاق يتحدد نطاق التدريب العسكري لكافة منتسبي وزارة الداخلية بكافة شرائحهم من طلبة وقوة أمنية من مختلف الرتب لضمان الجاهزية والاستعداد وفقا لأعلى المستويات• ثالثا: المجالات  • تكمن مجالات التدريب الأمني العسكري النظري والجسدي والإداري لضمان جاهزية القوة الأمنية في التعامل مع كافة الحوادث والاضطرابات والجرائم لضبط الأمن وضمان استقرار الدولة

رابعا: المبادئ تختلف المبادئ وفقا لحجم الحدث العادي أو الطارئ ومكان التعامل مع الحدث وعدد ونوع المشاركين من القوة الأمنية ويمكن سرد أهم المبادئ بشكل اجمالي على النحو الآتي1-التحري والاستطلاع:من أجل معلومات واضحة وصحيحة من أجل تنفيذ العملية دون أخطاءالقيادة:
قد تكون قيادة كاملة شاملة وهي قيادة وطنية سياسية أمنية لا يمكن تفويضها وقد تكون لأغراض العمليات فستلزم وحدة القيادة في حال تعدد المشاركين في العمليات الأمنية ويدخل ضمنها:• التحري والاستطلاع: من أجل معلومات واضحة وصحيحة من أجل تنفيذ العملية دون أخطاء.• المهمة: وهو تصريح بواجب القيادة والغرض منه. • التعطيل والاعاقة: لكل ما شأنه أن يعيق تنفيذ الخطة وتحقيق أهدافها.• الجهد الرئيسي: وهي تولية قائد غرفة العمليات مثلا دفة إدارة المهمة أي تضييق المسؤولية وتركيز القوات في الجهد الرئيسي. • خامسا: التطبيق – السيطرة:• وهو التحكم وإخضاع الخطة الأمنية وبمنفذيها وفقا للأهداف وتحقيقها مما يستلزم تحديد مهام معينه يجب تنفيذها بوقت ومكان محددين. • التنسيق:• أي التوفيق والمتابعة بين أدوار القوة الأمنية لضمان نجاح الخطة دون تضارب أو تداخل في الاختصاصات وبالتالي تحقيق أهدافها ويدخل ضمنها أدوار الوحدات الفرعية وتتعدد الأجهزة المشاركة وكيفية التنسيق بينها والتأكد من توحيد أولويات المهام الواجب تنفيذها.• تقويم النتائج:• تقييم النتائج بشكل اجمالي بفحص النتائج ومعرفة ما تم تحقيقه وفقا للنتائج ومالم يتحقق وتشخيص الأسباب ووضع الحلول والمقترحات تلافيا لآية مشكلات يحتمل حدوثها مستقبلا.• ماذا يفيدنا الحصول على شهادة الأيزو بتطبيق مفاهيم الجودة للمؤسسة العسكرية؟

نظام الأيزو يمكن المؤسسات العسكرية من رصد الأخطاء والثغرات وتقويمها وضمان عدم تكرارها.– كما أن نظام الآيزو يحدد المسؤوليات والصلاحيات ومن ثم المحاسبة و توقيع الجزاءات التأديبية فهو بمثابة نظام رقابة وتفتيش للتأكد من تحقيق شروط الجودة وتحقيق أهداف المؤسسة الأمنية العسكرية.– يوفر إحصاءات دقيقة وفقا لألية التقويم والقياس.

ووفقا لتلك المزايا فمن الضروري استيفاء شروط ضبط الجودة وتطبيق متطلبات شهادة الأيزو دون السعي للحصول عليها وإخضاعها للرقابة الخارجية وذلك لمتطلبات أمنية.

توجيهات إدارية:• جامل بحدود لمساعدة غيرك في عمله.• -لا تتحمل تقصير غيرك• -احترم مسؤولك ولا تكن ضعيف الشخصية وتسمح باستغلاله وغيره لك في القيام بأفعال مخالفة للقانون وان استوجب تنفيذ الأوامر المخالفة لأي مقتضى فلتكن مكتوبة.• -احذر أن تسمح لأحد أن يجعلك كبش فداء لأخطائه• تطبيق مقياس( ماسلاش )للاحتراق النفسي بسبب الاحتراق الوظيفي على الموظفين بين فينة وأخرى أو ان استدعت بعض المؤشرات لتطبيقه وتلافي عواقبه (اجراء استباقي).• (MBI)• Maslach Burnout Inventory• مقياس ماسلاش أداة بحثية لقياس الاحتراق الوظيفي أي الضغط العصبي والبدني والنفسي المتعلق بالوظيفة والاحساس بالقصور بالانتاجية وهو أول مقياس علمي دولي يقيس الاحتراق الوظيفي.

نسأل الله العافية من الاحتراق الوظيفي .

دمتم بود